服务外包，一颗冉冉升起的产业新星，在百强县（市）之首的昆山静悄悄地发着光芒，不仅照亮了中国10大最佳服务外包园区——花桥国际商务城，还成为这座城市实现先进制造业与现代服务业双轮驱动的新引擎！

　　新愿景呼唤新作为。当前，将服务外包作为战略性主导产业的花桥国际商务城，正以建成上海国际金融中心的最佳后援区、国内外有影响力的服务外包集聚地、服务外包供应商和买家的最佳选择区目标为引领，努力打响中国“金谷”品牌。

　　服务金融中心
　　打造最佳后援区
　　国际金融业加速调整重组，特别是上海国际金融中心加快发展，为花桥国际商务城金融服务外包发展提供了千载难逢的机遇。从纽约、伦敦等国际金融中心的布局特征来看，金融服务后援基地往往设在中心城市周边100公里区域范围内。而位于江苏“东大门”的花桥国际商务城，“不是上海、就在上海”的地缘优势为其发展金融服务外包产业、建成金融中心最佳后援区创造了绝佳条件。

　　作为世界服务外包领军企业，法国凯捷集团看好商务城的投资环境，2006年成为首个落户商务城的世界500强企业。三年多来，凯捷在商务城不断发展壮大，并设立凯捷全球共享与交付中心。如今，该中心已进入全面产出阶段，实现了超亿元的业务收入。同时，凯捷大学也将与商务城合作，共同培养服务外包人才。落户三年来良好的政企互动合作，坚定了凯捷在商务城扎根发展的信心。目前，凯捷正在商务城加快建设国际化的航母级服务外包产业园。凯捷集团大中华区董事局主席兼首席执行官陈波透露，凯捷3~5年内将在花桥形成5亿欧元销售、1万人的规模。

　　同在商务城的服务外包企业华道数据正加快研发高端业务，延伸产业链，华道数据昆山花桥中心已成长为华道在国内规模最大、服务链条最完整的区域总部。华道数据首席运营官袁树松说：“我们公司的业务今年基本上转移到花桥这边来完成，花桥公司的业绩今年将实现成倍增长。”

　　集聚人才资源
　　打造产业聚集地
　　与制造业领域人才跟着产业走不同的是，现代服务业呈现出产业跟着人才走的特点。尤其是在服务外包产业领域，领军型创新创业人才的“第一资源”作用更加突出。为此，花桥国际商务城启动实施了以“新人才•融智慧•创未来”为主题的“人才倍增计划”，设立国家级服务外包人才培训中心，建设江苏省高层次人才创新创业基地。通过实施“人才倍增计划”，今年商务城将新增各类人才2万人以上，确保到2015年人才保有量超12万人。   

　　当前，以软件与信息服务外包为代表的现代信息服务业成为全球第二轮产业转移浪潮的主角和经济复苏的新增长点。在花桥，已有20多家服务外包企业落户，总投资近100亿元，形成了相对完善的金融服务外包产业链。今年，花桥将确保引进知名服务外包企业10家以上，通过政策扶持、优化服务等措施促投运促产出，预计今年服务外包执行额将达30亿元。
    人才支撑产业，对以呼叫服务为主业的金融服务外包企业尤为重要。落户商务城的中银商务，目前已成长为中银除北京呼叫中心总部外最大的一个呼叫中心。

　　目前，国内呼叫中心产业已迎来高速成长期。随着易方、中银商务等呼叫中心的相继落户，商务城已经形成了一定产业集聚效应，预计今年该项销售收入将达4.5亿元。花桥经济开发区招商局副局长顾志荣介绍，未来花桥还将引进更多相对高端的呼叫中心，到2011年将形成2万人的座席规模，打造成国内外有影响的服务外包产业集聚地。

　　发挥综合优势
　　打造最佳选择区
　　作为国内目前唯一以现代服务业为主导产业的开发区，也是最早专业规划服务外包产业发展的园区之一，花桥国际商务城经过三年多的开发建设，初步构建起了功能完善、环境优良、服务一流，符合服务外包产业发展的综合商务环境，努力建成服务外包供应商和买家的最佳选择区。

　　政策扶持是集聚服务外包企业的重要因素。商务城在全市率先出台服务外包政策，重点鼓励引进以管理咨询、技术咨询、软件服务为主的知识外包（KPO）企业；以数据处理、财务结算、信用卡服务、呼叫服务为主的金融服务外包（BPO）企业；以灾难恢复、测试中心、数据备份为主的信息基础设施外包（ITO）企业。对符合条件的服务外包企业，给予最高1000万元的一次性资金补贴，并在税收、办公用房等方面给予补贴奖励。

　　花桥国际商务城需要国际化的管理。为此，商务城积极引入ISO9001管理体系，并于今年顺利通过认证，进一步规范了内部管理，提高了公共服务水平。为推动服务外包产业加速发展、不断满足企业国际通信需求，商务城积极申请开通互联网国际专用通道。经批准后，商务城与电信部门沟通合作，抢抓时间，全力推进，今年5月正式开通带宽为4个155M的中国电信互联网国际专用通道，有效解决了原有互联网国际通信出口带宽窄、网络时延长、丢包率高等问题。

　　尽管金融危机对服务外包产业发展产生了一定的影响，但像柯莱特这样具有较强市场竞争力的国内服务外包企业在后危机时代却迅速扩张。今年以来，柯莱特信息技术有限公司接连“抢”下国外竞争对手的多个大订单，一季度的业绩就超过了去年全年销售收入总和。为了进一步提升业务拓展能力，柯莱特正逐步把上海公司的销售和业务团队向花桥转移，年底将建成柯莱特华东区域总部。

　　科学发展，转型为先。作为异军突起的新兴产业，服务外包产业已成为昆山转变经济发展方式的有力引擎，产业的集聚效应和后发优势已经显现。